Productvergelijking

Vorig jaar vertelde een vriend met een goedlopende webwinkel wat hij betaalt aan sites met productvergelijking op internet. Ik schrok een beetje. Niet van de aanzienlijke bedragen, maar van het feit dat hij moest betalen voor de dienst. Ik had er nooit over nagedacht en ging er altijd van uit dat deze sites onafhankelijk zijn. En onafhankelijk begint volgens mij met je niet laten betalen voor je diensten. Zeker niet als je daardoor een voorkeurspositie kan krijgen bij productvergelijking.

Over productvergelijking is natuurlijk veel te zeggen. Denk maar aan de appel- en peervergelijking en je bedenkt talrijke voorbeelden van verkeerde vergelijkingen. Het is eigenlijk zoals bij ‘how to lie with statistics’, je neemt als vergelijker in je parameters mee wat voor jou relevant is en laat andere zaken achterwege.

Zo werkt het natuurlijk ook als de gebruiker wordt betrokken in de productvergelij-king. Neem bijvoorbeeld de beoordeling van hotels en bed & breakfasts. Bij de meeste boekingssites kunnen gasten een beoordeling achterlaten over het hotel dat ze bezochten. Maar door hun persoonlijkheid kan dat toch nog een vertekend beeld geven.

Neem bijvoorbeeld Rozendael Bed & Breakfast in het centrum van Utrecht. Het is van een relatie van me, Hans, die één prachtig appartement verhuurt bij het stadhuis. Hij heeft diverse andere activiteiten naast de B&B, maar over het verzorgen van zijn gasten is hij het meest enthousiast.

Meerdere keren vertelde hij me waaruit het zeer uitgebreide ontbijt bestaat dat hij zijn gasten geeft. Hij straalt bij alles wat hij over zijn Bed & Breakfast vertelt. Zijn geestdrift vind je terug op diverse boekingssites bij de reviews die gasten daar achterlieten, zie bijvoorbeeld de reviews op hotels.com. Ruim 30 reacties leverde hem een score van 4.8 bij een maximum van 5.

Maar we hebben het over productvergelijking. Een paar maanden geleden zocht ik voor een Engelse vriend naar een boekingsite met een link naar Rozendael. Ook daar stond Hans met een score van 4.8 en zelfs 43 beoordelingen van gasten. Hij stond op die site daarmee op de tweede plaats achter Karel V. Dit hotel (ook daarom eigenlijk al niet te vergelijken) had een score van 5 op basis van 1 beoordeling.

Ik nodig de wiskundigen onder de lezers uit de variaties te berekenen tussen de 43 beoordelingen van 1 kamer met een gemiddelde score van 4.8 van Rozendael en de ene (1) beoordeling van 121 kamers met de maximale score van 5.

Ik weet nog dat ik Hans er toen over aansprak. Hij was het met me eens dat de vergelijking nergens op sloeg. Nadat hij me weer eens vertelde over zijn heerlijke ontbijt zei hij dat een klant natuurlijk altijd wel iets kan vinden als hij dat wil. Eerst somde hij de talrijke dingen op die hij allemaal doet voor zijn gasten. Het klinkt echt overweldigend en ik kan me voorstellen dat zijn gasten enthousiast zijn. Hij eindigde zijn opsomming met ‘service René, daar draait het om. En heus, het is niet moeilijk als je maar creatief bent’.

Daarna vertelde hij over de Australische gast die de weg naar de parkeergarage niet kon vinden. De man had zich vanaf Schiphol al opgewonden over het feit dat we in Nederland rechts rijden. In het Utrechtse centrum kwam hij vast te zitten. Nadat Hans hem telefonisch door de straten had geleid, kwam de man even later zwetend binnen. Hij had daarna een fantastische tijd. Complimenteerde Hans over het uitgebreide ontbijt, bezocht gratis diverse musea met de museumkaart (één van de service-elementen die bij de prijs is inbegrepen) en hij roemde de prachtige locatie tussen Winkelgebied en Gracht. Thuisgekomen, mogelijk terugdenkend aan de ergernis van het rechtsrijden, gaf hij een 4.0 ter beoordeling. Tja en dat trekt het gemiddelde naar beneden.

Je hoeft geen wiskundige te zijn om te weten dat je daarna gemiddeld nooit meer de maximale score van 5 kan behalen. Wie geeft Karel V een 4,6 beoordeling. Met slechts 2 beoordelingen komen ze dan ook op 4,8 punten?

Print deze pagina
Bovenstaand bericht is geschreven op 15 juni 2012 door in de categorie 2012, Algemeen

Vorige en volgende berichten

« Ouder: Nieuwer: »

Een willekeurig bericht

Ik schrijf op deze site over allerlei onderwerpen. Soms is het heel persoonlijk, soms vooral informatief of beschouwend. Hieronder een willekeurig bericht uit ruim 2000 berichten.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*

code