Mijn mobiele telefoon gaat. Ik neem op.
‘Hé René’, hoor ik de stem aan de andere kant van de lijn, ’dat bericht klopt niet hoor’.
‘Ook goedemorgen’, antwoord ik omdat ik niet …
Begin december startte mijn auto moeilijk. Het was niet de accu of startmotor, wist ik. Het ongemak van het moeilijk starten en de mogelijkheid dat het starten wellicht op korte termijn helemaal …
‘Het gaat er niet om wat jij vindt’, zei ik twintig jaar geleden tegen een klant. ‘Het gaat om hoe je klant jouw product ziet, beleeft en plaatst in zijn gedachtenwereld”. Kort …